POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOFecha de última actualización: 17/03/2025En cumplimiento con la legislación española, en particular con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), establecemos la siguiente Política de Devolución y Reembolso aplicable a los servicios y productos ofrecidos en La Tribu Fitness (www.latribufitness.com). 1. CONDICIONES GENERALESDebido a la naturaleza de nuestros productos y servicios digitales y personalizados, no se admiten devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos específicos mencionados en esta política.Al realizar una compra en La Tribu Fitness, el usuario acepta expresamente esta política de devoluciones y reembolsos. 2. PRODUCTOS Y SERVICIOS EXENTOS DE REEMBOLSOLos siguientes productos y servicios no están sujetos a devolución ni reembolso:
Planes de entrenamiento personalizados: Debido a que se diseñan a medida para cada usuario, no pueden ser reembolsados una vez entregados.
Planes de alimentación personalizados: Al ser un producto digital y adaptado a cada persona, no se aceptan devoluciones ni cambios.
Suscripciones o membresías: Una vez activada la suscripción, el usuario podrá cancelarla, pero no tendrá derecho a reembolso de los períodos ya pagados.
Descargas digitales o cursos online: Por tratarse de contenido digital de acceso inmediato, no se aceptan devoluciones.
Consultorías o asesorías online: Una vez prestado el servicio o programada la consulta, no se realizan reembolsos.
3. EXCEPCIONES DONDE SE PUEDE SOLICITAR REEMBOLSOUn usuario podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:
Cobro duplicado: Si, por error del sistema, se ha realizado un pago duplicado, se procederá al reembolso de la cantidad cobrada en exceso.
Problemas técnicos imputables a La Tribu Fitness: Si un usuario no puede acceder a un curso o producto digital debido a un fallo del sistema y no se soluciona en un plazo de 72 horas, podrá solicitar el reembolso.
Errores en la transacción: Si se ha realizado un cobro erróneo debido a un problema en la pasarela de pago.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSOSi el usuario cree que cumple con alguna de las excepciones mencionadas en la sección anterior, deberá seguir este procedimiento:
Enviar una solicitud por escrito a Latribufitness1@gmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
Incluir en el mensaje:
Nombre completo.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Fecha de la compra.
Motivo detallado de la solicitud.
Pruebas (si aplica, como capturas de pantalla del error o doble cobro).
La solicitud será revisada en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Si procede el reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
5. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES O MEMBRESÍASEl usuario puede cancelar su suscripción o membresía en cualquier momento desde su cuenta. La cancelación no implica un reembolso de los períodos ya pagados, pero el usuario conservará el acceso al contenido hasta que finalice el período facturado.Si la suscripción incluye un período de prueba gratuito, se debe cancelar antes de que finalice el período para evitar cargos automáticos. 6. DERECHOS DE MODIFICACIÓNLa Tribu Fitness se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, respetando la normativa vigente. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. 7. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓNEsta política de reembolsos y devoluciones se rige por la legislación española. Cualquier disputa o conflicto derivado del uso de nuestros servicios será sometido a los Juzgados y Tribunales de [Tu Ciudad en España], salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero. RESUMEN PARA PROTEGER TU NEGOCIO✅ NO reembolsos en planes personalizados, cursos digitales o suscripciones. ✅ Excepciones solo en cobros duplicados o fallos del sistema. ✅ Proceso claro para solicitar un reembolso, evitando reclamaciones injustificadas. ✅ No se devuelve dinero por cancelación de suscripciones ya pagadas. ✅ Se protege La Tribu Fitness de devoluciones abusivas.